Общи условия за услугата „Грижа за домашен любимец“

Настоящият раздел се прилага към услугата „Грижа за домашен любимец“. Преди плащане и завършване на резервацията клиентът трябва изрично да потвърди, че е прочел и приема тези специални условия.

1. Отговорности на клиента

Клиентът декларира, че:

• Предоставената информация за домашния любимец е вярна и актуална.
• Домашният любимец не проявява агресивно поведение към хора или други животни, освен ако това не е предварително декларирано.
• Всички медицински състояния, специални нужди или текущо лечение са предварително посочени в заявката.
• Осигурени са достатъчно количество храна, вода, медикаменти и всички необходими консумативи за периода на услугата.
• Домашният любимец е законно притежаван и отглеждан съгласно приложимото законодателство.

2. Достъп до имота

• Клиентът предоставя доброволно достъп до имота за целите на изпълнение на услугата.
• Клиентът носи отговорност за осигуряване на безопасен достъп до имота.
• Near Home Buddy няма право да използва имота за цели, различни от изпълнението на заявената услуга.
• Near Home Buddy няма право да влиза в помещения или части от имота, които не са необходими за изпълнение на услугата.

3. Разходка на кучета

• Кучетата се разхождат на повод, освен ако клиентът изрично не е предоставил писмено разрешение за друго.
• Продължителността на посещението или разходката е приблизителна и може да варира с до 10 минути при наличие на обективни обстоятелства.
• Near Home Buddy има право да прекрати или съкрати разходката при лоши метеорологични условия или при наличие на риск за животното или придружителя.

4. Посещения при котки

• Посещението включва хранене, смяна на вода, почистване на котешка тоалетна и кратко време за внимание и взаимодействие.
• Near Home Buddy не гарантира, че котката ще взаимодейства със служителя по време на всяко посещение.

5. Медицински и спешни случаи

• При установяване на спешно състояние или непосредствен риск за живота и здравето на домашния любимец, Near Home Buddy има право да потърси ветеринарна помощ без предварително одобрение от клиента.
• Near Home Buddy ще положи разумни усилия да се свърже с клиента преди предприемане на действия.
• Всички ветеринарни разходи, транспортни разходи и свързани такси са за сметка на клиента.

6. Даване на лекарства

• Near Home Buddy ще следва единствено инструкциите, предоставени от клиента.
• Клиентът носи отговорност за точността на предоставените инструкции.
• Near Home Buddy не носи отговорност за странични ефекти или неблагоприятни реакции, причинени от предписани медикаменти.

7. Агресивно или опасно поведение

• Ако домашният любимец прояви агресия, застрашаваща безопасността на служителя, Near Home Buddy има право незабавно да прекрати услугата.
• В подобни случаи възстановяване на суми за вече извършени посещения не се дължи.

8. Ограничаване на отговорността

Near Home Buddy не носи отговорност за:

• Заболявания, свързани с възрастта или съществуващи здравословни състояния.
• Бягство на животно вследствие на дефектни огради, незатворени врати или други обстоятелства извън разумния контрол на компанията.
• Щети, причинени от домашния любимец в имота на клиента.
• Непредвидими действия на домашния любимец извън разумния контрол на Near Home Buddy.
• Заболяване, влошаване на здравословното състояние или смърт на домашния любимец по време на периода на грижа, които не са пряка последица от умишлено действие или груба небрежност на компанията.
• Наранявания или вреди, причинени на домашния любимец от трети лица, други животни или външни обстоятелства извън нормалния контрол на компанията.
• Алергични реакции, стрес или непредвидими поведенчески реакции на животното.
• Съществуващи, хронични или скрити здравословни състояния, които не са били декларирани от клиента преди началото на услугата.

Доколкото е позволено от закона, отговорността на Near Home Buddy във връзка с услугата „Грижа за домашен любимец“ е ограничена до стойността, заплатена от клиента за съответната резервация. Клиентът декларира, че любимецът е в добро здравословно състояние към началото на услугата и че са осигурени необходимите ваксинации, обезпаразитяване и грижи.

9. Снимки и обратна връзка

• По време на посещенията могат да бъдат правени снимки на домашния любимец с цел предоставяне на отчет за извършената услуга.
• Използването на снимки за маркетингови цели се допуска единствено след изрично съгласие на клиента.

10. Анулиране на резервация

• При анулиране повече от 48 часа преди началото на услугата клиентът има право на пълно възстановяване на заплатената сума.
• При анулиране между 24 и 48 часа преди началото на услугата се възстановяват 50% от заплатената сума.
• При анулиране по-малко от 24 часа преди началото на услугата не се дължи възстановяване на суми.

11. Форсмажорни обстоятелства

Near Home Buddy не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на услугата вследствие на:

• Природни бедствия
• Извънредни ситуации
• Пътни блокади
• Масови аварии
• Епидемии
• Действия на държавни органи
• Други събития извън разумния контрол на компанията

12. Декларация за характера на услугата

Клиентът приема, че Near Home Buddy предоставя услуга за посещение, придружаване и грижа за домашни любимци в дома на клиента и не предоставя ветеринарни, медицински, обучителни или поведенчески услуги.

„Дигитален профил на домашен любимец“ е безплатна функция на Near Home Buddy, чрез която потребителят може да съхранява на едно място информацията за своя любимец — основни данни (име, вид, порода, пол, дата на раждане, цвят, тегло, чип), данни за собственика и ветеринарен лекар, алергии, хронични заболявания, минали операции, специални нужди, ваксини, обезпаразитявания, лечения, ветеринарни прегледи, режим на хранене и козметика.

1. Достъп и регистрация

Дигиталният профил е достъпен със самостоятелна безплатна регистрация и не изисква регистрация за услугата „Грижа за домашен любимец“ или плащане. Потребителят може по всяко време да добавя, редактира, архивира или изтрива профили на любимците си от своя клиентски портал. Потребителят носи отговорност за верността и актуалността на въведената информация.

2. QR код — генериране и споделяне

Потребителят може доброволно да генерира QR код за профила на любимеца си. По подразбиране кодът е безсрочен (постоянен) и при повторно генериране се използва същият код, за да остане линкът стабилен. Кодът може да се споделя свободно — например с ветеринарен лекар, болногледач или човек, който се грижи за любимеца — и може да се отпечата (например върху таг за каишка).

Важно: След като QR кодът бъде генериран и споделен, информацията в профила на любимеца става видима за всяко лице, което сканира кода или отвори линка — без да е необходима парола или допълнителен код за достъп. Това е напълно доброволно действие на потребителя. С генерирането и споделянето на кода потребителят изрично се съгласява да предоставя информацията от профила на трети лица и поема отговорност за това какви данни е въвел и с кого споделя кода. Препоръчваме да не въвеждате чувствителна информация, която не желаете да бъде видяна от трети лица.

Потребителят може по всяко време да прекрати (анулира) достъпа чрез QR кода от своя профил. След прекратяване вече споделените или отпечатани кодове престават да дават достъп до информацията. Near Home Buddy не носи отговорност за разпространението на вече споделена информация преди прекратяването на кода.

3. Таг за каишка с QR код

Потребителят може по желание да поръча физически таг за каишка с постоянен QR код, който е удобен при изгубване на любимеца — всеки, който сканира кода, вижда профила и може да се свърже със собственика. Тагът е платен продукт, чиято цена се обявява в портала към момента на поръчката.

Важно: Поръчката на таг с QR код прави информацията за любимеца публична — тя може да бъде видяна от всеки, който сканира кода. Поръчката изисква изрично съгласие на потребителя за публичното предоставяне на тази информация.

4. Доставка на тага

Доставката на тага се заплаща отделно от цената на самия таг. За град Пловдив доставката е безплатна, а за останалите населени места се прилага фиксирана такса за доставка, която се показва преди потвърждаване на поръчката. При поръчка потребителят посочва име на получател, телефон, град и адрес за доставка. Плащането се извършва онлайн с карта чрез защитеното плащане на Stripe.

5. Лична карта за домашен любимец

Потребителят може по желание да поръча физическа лична карта за домашния си любимец (пластика с размер на банкова карта). Картата се генерира автоматично от данните в дигиталния профил и съдържа основната информация за любимеца, данни за контакт със собственика и отпечатан QR код, който води към публичната страница на профила. Цената на картата се обявява в портала към момента на поръчката, а доставката се заплаща отделно по същите правила като при тага за каишка.

Важно: Поръчката на лична карта изисква изрично съгласие на потребителя, тъй като отпечатаният QR код прави информацията от профила публично достъпна за всеки, който сканира кода или притежава картата. Потребителят отговаря за верността на данните, отпечатани върху картата — след изработка данните върху физическата карта не могат да бъдат променяни и е необходима нова поръчка. Промените в дигиталния профил се отразяват само на страницата, до която води QR кодът.

Личната карта е персонализиран продукт, изработен по индивидуална заявка, поради което не подлежи на връщане и отказ след започване на изработката, освен при дефект или грешка, допусната от Near Home Buddy. Личната карта не е официален документ и не замества ветеринарния паспорт или други законово изискуеми документи за домашния любимец.

Near Home Buddy Ltd си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на уебсайта. Последна актуализация: 22 юли 2026 г. (версия 13).