Общи условия за услугите Придружаване и доставки

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Near Home Buddy Ltd и потребителите на услугата Near Home Buddy, достъпна чрез уебсайта www.nearhomebuddy.com.

Near Home Buddy е услуга за грижа и доставки, която включва:

• доставка на хранителни продукти;
• доставка на лекарства по заявка;
• доставка на продукти за домашни любимци;
• плащане на покупките в брой при доставка;
• придружаване до личен лекар;
• придружаване до институции;
• услуги за възрастни хора;
• абонаментни планове.

Важно уточнение: Near Home Buddy не представлява медицинска услуга, не е социална услуга по смисъла на специалното законодателство и не е таксиметров превоз. Услугата е организирано съдействие, пазаруване и придружаване в помощ на потребителя и неговите близки.

За яснота и последователност в настоящите Общи условия използваме три ясно разграничени роли. В зависимост от конкретния случай те може да се изпълняват от едно и също лице или от различни лица, като правата и задълженията за всяка роля важат съответно за лицето, което я изпълнява.

• Потребител — лицето, което създава и управлява профила в сайта и прави заявките за услугата. Потребителят е страна по договора и отговаря за верността на въведените данни и за подадените заявки.
• Получател — лицето, на чийто адрес се доставят заявените продукти и което ги приема и заплаща стойността им в брой при доставка.
• Придружаван — лицето, което се придружава до личен лекар, аптека или институции.

В описанието на отделните услуги по-долу всяка роля е посочена изрично, за да е ясно кого засяга съответното правило. Когато едно и също лице изпълнява няколко роли, отнасящите се за тях права и задължения важат за него едновременно.

Собственик и доставчик на услугата Near Home Buddy е Near Home Buddy Ltd — дружество, регистрирано в Република България.

• Имейл: info@nearhomebuddy.com
• Телефон: 0897 263332

Дефиниция на „Компания“: навсякъде в настоящите Общи условия термините „Компания“, „компанията“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават Near Home Buddy Ltd — регистрираното дружество, което предоставя услугата под търговското наименование (бранд) Near Home Buddy. „Near Home Buddy“ е наименованието на услугата, а Near Home Buddy Ltd е юридическото лице, носител на правата и задълженията по тези Общи условия.

За да използвате услугата, е необходимо да създадете потребителски профил, като предоставите вярна и актуална информация. Потребителят носи отговорност за верността на въведените данни.

При регистрация потребителят трябва изрично да приеме настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и да даде съгласие за обработване на личните си данни съгласно GDPR. Регистрацията не може да бъде завършена без потвърждение на тези полета.

Регистрацията е безплатна и може да бъде направена според нуждите на потребителя:

• регистрация за услугите за грижа и доставка (доставка, придружаване, грижа за домашен любимец), при която се избира населено място и зона на обслужване;
• самостоятелна безплатна регистрация само за „Дигитален профил на домашен любимец“, която не изисква абонамент или регистрация за грижа за любимец и при която не се избира зона на обслужване;
• опростена безплатна регистрация само за достъп до детската книжка „Кучешките приятели на Buddy“ (име, имейл и парола), без абонамент и без избор на зона;
• опростена регистрация на дарител за инициативата „Подай ръка“.

Допълнителни услуги могат да бъдат добавени по-късно от профила при нужда.

Чрез клиентския профил потребителят може да управлява доставки, получатели, спешни контакти, предпочитания и история на поръчките. Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не ги предоставя на трети лица.

Клиентски профил може да бъде създаден и самостоятелно — само за функцията „Дигитален профил на домашен любимец“, без да е необходима регистрация за услугите за грижа и доставка. В този случай профилът се използва за управление на дигиталните профили на любимците, а при нужда останалите услуги могат да бъдат добавени към него по-късно.

Профилът може да се използва за грижа за един или повече близки (получатели), като потребителят гарантира, че има основание да предоставя техните данни.

Клиентите, които заявяват услугата по телефон, не създават профил сами. Техният профил се създава и поддържа от администратора на Near Home Buddy, за да се води точна отчетност на заявките и тяхното изпълнение.

Отношенията с клиентите по телефон се уреждат с отделен писмен договор за услугата, който се подписва ръчно. Договорът се сключва между лицата Потребител, Получател и Придружаван (които в някои случаи може да са едно и също лице) и Near Home Buddy Ltd.

За целите на договора Потребителят, Получателят и Придружаваният — независимо дали са едно и също лице или три различни лица — се наричат заедно „Клиент“ и навсякъде в договора и настоящите Общи условия думата „Клиент“ се тълкува като отнасяща се до тях. Когато са различни лица, те носят солидарно правата и задълженията по договора и всяко от тях полага свой подпис.

С подписването на този договор Потребителят, Получателят и/или Придружаваният изрично се съгласяват и оправомощават администратора да създава от тяхно име адреси за доставка и придружаване, да създава заявки за същите, както и да ги отбелязва като получени, платени или с други статуси и действия, свързани с воденето на отчетност в системата.

Личните данни (включително три имена, ЕГН и личен адрес) на лицата по договора се обработват съгласно Политиката за поверителност и GDPR и се ползват единствено за изпълнение и отчетност на услугата.

Не е необходимо предварително зареждане на бюджет. Заявки за доставка могат да се правят без предплащане на стойността на продуктите. Абонаментът покрива услугата (доставка и придружаване), а стойността на самите продукти се заплаща отделно.

След като заявката бъде приета, нашият шофьор закупува заявените хранителни продукти, стоки за бита и лекарства по рецепта от името и за сметка на потребителя. Стойността на закупените стоки се заплаща от получателя в брой при доставка, по реалната им стойност съгласно касовата бележка.

За всяка покупка се предоставя касова бележка/разходен отчет. Near Home Buddy Ltd не начислява скрити надценки върху стойността на продуктите. Сумите, заплатени от получателя за самите продукти, представляват възстановяване на направените от името на потребителя разходи и не представляват приход, печалба или оборот на Near Home Buddy Ltd.

Потребителят, съответно получателят, носи отговорност да осигури достатъчна сума в брой за покриване на стойността на закупените продукти в момента на доставката. Като ориентир служи прогнозната стойност на покупките, посочена в заявката.

Ако при доставка получателят не може да заплати пълната стойност на покупките, Near Home Buddy има право, по своя преценка и според конкретната ситуация:

• да предаде само частта от покупките, която е заплатена;
• да приоритизира продуктите от първа необходимост;
• да отложи или анулира предаването на незаплатените стоки.

Near Home Buddy Ltd не е длъжно да използва собствени средства за закупуване на продукти от името на потребителя. Невъзможността да бъде заплатена цялата заявка при доставка не представлява неизпълнение на услугата от страна на доставчика.

Услугата се предлага чрез абонаментни планове с различен брой доставки и допълнителни екстри. Актуалните планове, цени и включени услуги са описани на страница Абонаментни планове .

Абонаментът се заплаща периодично (месечно), освен ако не е посочено друго. Когато се предлага безплатен първи месец, той важи само за съответния основен план и при първа регистрация. Потребителят може да премине към по-висок план по всяко време.

Кои услуги изискват абонаментен план: редовните услуги за доставка и придружаване в стандартната зона на обслужване се ползват чрез активен абонаментен план.

Следните услуги НЕ изискват абонаментен план и се заплащат отделно:

• еднократна заявка за доставка или придружаване;
• заявки за населени места извън стандартната зона, които се таксуват индивидуално;
• услугата „Грижа за домашен любимец“, която се заплаща за всяка резервация;
• „Дигитален профил на домашен любимец“ и поръчка на таг за каишка с QR код;
• даряване и кандидатстване по инициативата „Подай ръка“.

За целите на ценообразуването и изпълнението на услугата се разграничават две зони: стандартна зона на обслужване и зона извън стандартната зона на обслужване.

• Стандартна зона на обслужване — обхваща населените места, които обслужваме и които са обявени като зона на покритие на сайта. Обявените цени на абонаментните планове и на еднократните заявки (доставка или придружаване) важат за стандартната зона на обслужване.
• Извън стандартната зона на обслужване — всяко друго населено място, което не попада в стандартната зона. За тези населени места не важат обявените цени на абонаментните планове и еднократните заявките.

Цената за услуга в населено място извън стандартната зона се определя индивидуално, в зависимост от разстоянието на населеното място от град Пловдив и времето, необходимо за достигането му. Ориентировъчната цена може да бъде проверена чрез калкулатора на началната страница; окончателната такса се потвърждава при създаване на заявката и преди плащане.

За населени места извън стандартната зона се предлагат еднократни заявки за придружаване . Таксата покрива самата услуга; стойността на евентуални покупки или други разходи се заплаща отделно съгласно настоящите Общи условия. Near Home Buddy Ltd има право да откаже обслужване на адрес, който надхвърля максималното обслужвано разстояние.

Освен абонаментните планове, регистрираните потребители могат да направят еднократна заявка без месечен ангажимент. С тази опция може да бъде избрана само една услуга — доставка или придружаване — еднократно.

• Цената на еднократната заявка е 10,00 € и покрива самата услуга (организация, доставка или придружаване). Плащането се извършва в евро.
• Посочената цена от 10,00 € важи за еднократна заявка в стандартната зона на обслужване. За населени места извън стандартната зона цената на еднократната заявка е различна и се определя индивидуално според разстоянието и времето до съответното населено място (вижте раздела за зоните на обслужване).
• Цената за еднократна заявка извън стандартната зона се заплаща по същия начин — предварително по електронен път чрез Stripe — но важи само за придружаване и не за доставка.
• При еднократна доставка стойността на самите продукти не е включена в таксата от 10,00 € и се заплаща отделно, в брой на шофьора при предаване на покупките, по реалната им стойност от касовата бележка.
• Еднократната заявка е достъпна само за регистрирани потребители и не изисква активен абонамент.

Плащането на таксата от 10,00 € (в евро) се извършва предварително по електронен път чрез защитен доставчик на платежни услуги (Stripe). Заявката се обработва и изпълнява след успешно потвърждение на плащането. Изпълнението на еднократни заявки се организира от екипа на Near Home Buddy Ltd според възможностите и обявените зони на обслужване.

Абонаментните такси се заплащат предварително за съответния период и не подлежат на възстановяване.

• При прекратяване на услугата потребителят може да продължи да я използва до изтичане на вече платения период.
• След изтичане на платения период услугата се прекратява автоматично.

Плащанията за абонамент и за еднократни заявки се извършват по електронен път чрез защитен доставчик на платежни услуги (напр. Stripe). Near Home Buddy Ltd не съхранява пълните данни на платежните карти. Стойността на самите продукти се заплаща в брой на шофьора при доставка.

Важно за цените на продуктите: посочените цени на продуктите в сайта не са реални продажни цени, а служат единствено за ориентировъчно изчисление на стойността на заявените покупки. Реалната цена съгласно касовата бележка от търговския обект се заплаща от получателя в брой при доставка.

Всички цени на абонаментните планове, както и таксата за услугата при еднократна заявка за доставка или придружаване, са с включени данъци. При неуспешно плащане изпълнението на услугата може да бъде временно спряно до уреждане на задължението.

По електронен път (в евро, чрез защитен доставчик на платежни услуги) се заплащат и останалите платени услуги и продукти: резервации за услугата „Грижа за домашен любимец“, поръчки на таг за каишка с QR код (като физически продукт) и тяхната доставка, персонализирани планове, зареждане на портфейл, както и дарения по инициативата „Подай ръка“. Цените на тези услуги и продукти са с включени данъци, а плащането се приема в евро.

Near Home Buddy Ltd има право да актуализира цените на абонаментните планове и допълнителните услуги.

• Клиентите се уведомяват за промяната минимум 30 (тридесет) дни предварително по имейл и/или чрез клиентския профил.
• Новите цени не засягат вече платени периоди.
• Потребителят може да прекрати услугата преди влизането в сила на новите цени, без да дължи неустойка.

Доставките се изпълняват в обявените зони на обслужване, в избран от потребителя удобен ден и часови интервал, според наличния абонаментен план. Полагаме разумни усилия да спазваме договорените срокове, но точният момент на доставка може да зависи от външни фактори.

За потвърждение на изпълнението може да бъде направена снимка или кратко видео на доставката съгласно Политиката за поверителност.

За успешно изпълнение на доставка или придружаване потребителят, получателят и придружаваният са длъжни да осигурят достъп до адреса и да предоставят актуален телефон за връзка.

За невъзможна доставка се счита ситуация, при която е налице някое от следните:

• липса на лице на адреса;
• невъзможност за връзка по телефон;
• посочен грешен или непълен адрес;
• блокиран или ограничен достъп до адреса;
• наличие на агресивни животни;
• отсъствие на получателя/придружавания без предварително уведомление.

В тези случаи Near Home Buddy има право да отложи или пренасрочи доставката. При съмнение за проблем със здравето или безопасността на възрастен човек екипът може да се свърже с посочените спешни контакти на потребителя.

По желание на потребителя изпълнението на услугата може да бъде документирано чрез:

• фото потвърждение на доставката или придружаването;
• кратко видео потвърждение;
• снимки на касови бележки и разходни документи.

Тези материали се използват единствено за доказване на изпълнението на услугата и за прозрачност пред потребителя и неговите близки. Обработват се съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR).

Ако заявен продукт не е наличен в магазина, доставчикът може да предложи близък заместител със сходно качество и цена. Когато е възможно, ще се свържем с потребителя или получателя за потвърждение.

Ако подходящ заместител липсва или не бъде одобрен, съответният продукт не се закупува и не се заплаща от получателя.

Потребителят може да зададе предпочитанията си за заместване чрез клиентския профил по всяко време:

• Разрешавам заместващи продукти — допускат се близки заместители;
• Не разрешавам заместващи продукти — при липса на точния продукт той не се замества.

Когато заместването е разрешено, потребителят може да избере допустимо отклонение в цената на заместителя спрямо първоначалния продукт:

• до 5%;
• до 10%;
• до 20%;
• без ограничение.

При липса на подходящ заместител в рамките на зададените условия съответният продукт не се закупува и не се заплаща от получателя.

По заявка съдействаме за закупуване на лекарства и аптечни продукти. За продукти, които по закон изискват рецепта, потребителят или получателят трябва да предостави валидна рецепта съгласно изискванията на аптеките и действащото законодателство.

Near Home Buddy не предоставя медицински съвети и не носи отговорност за употребата, дозировката или ефекта на закупените лекарства. Ролята ни е единствено да съдействаме за тяхното закупуване и доставка.

Услугата може да включва придружаване до личен лекар, аптека или институции. Придружаването е форма на съдействие и подкрепа и не представлява таксиметров или обществен превоз.

Графикът и обхватът на придружаването се договарят предварително според възможностите на екипа и избрания план.

• Превозът се извършва единствено като допълнение към услугата по придружаване и не се предлага самостоятелно.
• Превозът не представлява обществен превоз на пътници.
• Превозът не представлява таксиметрова дейност.
• Придружаваният използва услугата по придружаване и превоз доброволно.
• Придружаваният е длъжен да използва предпазен колан и да спазва указанията за безопасност по време на превоза.

Near Home Buddy не носи отговорност за медицински решения, взети от лекари, болници или други здравни специалисти. Ролята на екипа е единствено да придружи и съдейства на придружавания.

Услугата не включва дейности, които изискват специален лиценз или правоспособност, в т.ч.:

• медицински манипулации, грижи или консултации;
• социални услуги по смисъла на специалното законодателство;
• таксиметров или лицензиран пътнически превоз;
• правни, финансови или други регулирани професионални услуги.

Запазваме си правото да откажем изпълнение на заявки, които са незаконни, опасни или извън обхвата на услугата.

Near Home Buddy има право да откаже изпълнението на заявка, която включва или е свързана с:

• незаконни покупки;
• оръжия и боеприпаси;
• наркотични и упойващи вещества;
• опасни или забранени материали;
• заявки, нарушаващи българското законодателство;
• заявки, които застрашават служители на дружеството или трети лица.

Отказът на такива заявки не представлява неизпълнение на услугата и не поражда задължение за обезщетение.

Near Home Buddy не е служба за спешна помощ. При спешен медицински или друг критичен случай потребителят или получателят следва незабавно да се обади на телефон 112 или на съответните компетентни органи.

Ако наш служител забележи признаци на спешна ситуация по време на доставка или придружаване, ще предприеме разумни действия, включително уведомяване на спешните служби и/или посочения спешен контакт.

При спешна ситуация с домашен любимец (по време на доставка, придружаване или услугата „Грижа за домашен любимец“), при която е налице непосредствен риск за живота или здравето на животното, се прилага следното: при възможност незабавно се уведомява собственикът, а при необходимост служителят има право да потърси ветеринарна помощ без предварително одобрение. Всички ветеринарни, транспортни и свързани разходи са за сметка на собственика. Near Home Buddy не предоставя ветеринарна или спешна медицинска помощ за животни и не носи отговорност за изхода от спешни ветеринарни състояния.

Получателят, потребителят и придружаваният са длъжни да осигурят безопасна среда за служителите на дружеството по време на доставка или придружаване.

• При агресивно поведение, заплахи, обиди или наличие на опасни животни посещението може да бъде прекратено незабавно.
• При системни нарушения на правилата за безопасност Near Home Buddy има право да прекрати обслужването на съответния потребител или получател.

Прекратяване по причини, свързани с безопасността, не представлява неизпълнение на услугата от страна на доставчика.

По заявка доставяме храна и продукти за домашни любимци. При нужда придружаваме домашния любимец до ветеринарна клиника със същата грижа и внимание. Това придружаване не е ветеринарна грижа — услугата не включва ветеринарни грижи, лечение или специализирано обслужване на животни. Отговорността за хуманното отношение и грижа за домашния любимец остава на собственика.

Ако не сте доволни от изпълнението на услугата, можете да подадете жалба или рекламация на info@nearhomebuddy.com или на телефон 0897 263332. Ще разгледаме сигнала Ви в разумен срок и ще потърсим справедливо решение.

Потребителите имат право да отнесат спор и до компетентните органи за защита на потребителите в Република България.

Потребителят може да прекрати абонамента и да закрие профила си по всяко време чрез профила или след заявка до нас. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период.

Near Home Buddy Ltd може да спре или прекрати достъпа на потребител при нарушаване на настоящите Общи условия, злоупотреба с услугата или незаконни действия.

Near Home Buddy Ltd не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол — природни бедствия, екстремни метеорологични условия, аварии, прекъсване на пътища, ограничения от държавни органи, епидемии и други форсмажорни събития.

Полагаме грижата на добър стопанин за качественото изпълнение на услугата. В рамките, позволени от закона, Near Home Buddy Ltd не носи отговорност за:

• косвени или последващи вреди;
• употребата на закупените продукти или лекарства;
• неточна или непълна информация, предоставена от потребителя;
• действия на трети лица извън нашия контрол.
• забавяне или неизпълнение поради неверни, непълни или закъснели данни, предоставени от потребителя, получателя или придружавания;
• невъзможност за изпълнение поради липса на достъп до адреса, отсъствие на лице или невъзможност за връзка;
• качеството, годността или състоянието на продукти, закупени от търговски обекти по избор и заявка на потребителя;
• вреди или загуби, настъпили след предаване на продуктите на получателя;
• решения, действия или бездействия на лекари, болници, аптеки, ветеринарни клиники, институции или други трети лица.

Доколкото е позволено от закона, общата отговорност на Near Home Buddy Ltd към потребителя за каквато и да е претенция, свързана с услугата, не надвишава стойността, заплатена от потребителя за конкретната услуга, във връзка с която е възникнала претенцията.

Нищо в тези условия не ограничава отговорността, която не може да бъде изключена по закон.

Наименованието Near Home Buddy, логото, текстовете, дизайнът и съдържанието на уебсайта са собственост на Near Home Buddy Ltd или се използват с надлежно разрешение. Възпроизвеждането им без писмено съгласие е забранено.

За настоящите Общи условия се прилага българското законодателство. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.

Near Home Buddy Ltd може да актуализира настоящите Общи условия с цел подобряване на услугата или съобразяване с промени в законодателството.

• При съществени промени клиентите се уведомяват по имейл и/или чрез клиентския профил.
• При следващото влизане в системата потребителят трябва да приеме новата версия на Общите условия, за да продължи да ползва услугата.
• Системата съхранява история на всички приети от потребителя версии заедно с датата на приемане.

Приемането на настоящите Общи условия е доброволно. В случай че клиентът не е съгласен с тях, той има право да не ги приеме и да прекрати ползването на услугата.

В прозореца за съгласие при влизане в системата клиентът има възможност да избере бутона „Не съм съгласен“. Последиците от това действие са следните:

• За нови клиенти — при отказ те не могат да продължат с регистрацията и да започнат да ползват услугата.
• За вече регистрирани клиенти — при отказ профилът се деактивира и клиентът не може да създава заявки, нито да извършва каквито и да е други действия в системата. В клиентския профил се показва съобщение, че поради несъгласие с Общите условия профилът не е активен.

Клиентът може по всяко време да възстанови достъпа си, като приеме актуалната версия на Общите условия от своя профил.

Near Home Buddy Ltd си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на уебсайта. Последна актуализация: 22 юли 2026 г. (версия 13).